Come Diventare un PowerSeller su eBay

Metti sempre il cliente al primo posto. I PowerSellers mettono sempre il cliente al centro delle loro operazioni. Impara a capire che la tua reputazione di venditore su eBay dipende principalmente dal tuo punteggio di feedback, e che per questo trattare i clienti nel modo migliore non è solo una pratica di buon senso ma anche la scelta commerciale migliore.

• In caso di contenziosi con un cliente, usa sempre il sistema di messaggi di eBay per comunicare con lui, per creare prove scritte.
• Mantieni sempre calma e professionalità.
• Se il cliente ha torto, considera se il costo di mantenere un cliente può essere inferiore al costo di dimostrare di aver ragione. Considera le seguenti offerte per i clienti insoddisfatti, anche se hanno torto:
  • Offri la spedizione gratuita o il rimborso delle spese di spedizione.
  • Includi un regalo omaggio nella confezione.
• Crea annunci che rispondano a tutte le domande sulla vendita, incluse politiche di restituzione, spedizione e altri servizi per i clienti. Rispetta le politiche che pubblichi!
• Sii coerente con tutti clienti nel rispetto delle tue politiche.

Mantieni una comunicazione attiva con i tuoi clienti. I clienti saranno più felici, si lamenteranno più raramente ed eviteranno di crearti problemi se comunicherai con loro.

• Invia sempre al cliente il numero di tracciamento della sua spedizione se disponibile.
• Includi sempre una bolla di accompagnamento con il numero d'asta nel pacchetto.
• Rispondi rapidamente alle domande.

Scegli il tuo campo di competenza. Un PowerSeller solitamente si concentra su un singolo articolo o tipo di prodotto. Così facendo potrai semplificare tutti gli aspetti della tua attività, inclusi annunci, imballaggio e spedizione.

Pianifica l'organizzazione della tua attività. I PowerSeller devono gestire un così grande volume di transazioni da aver bisogno di sviluppare un'organizzazione che riduca al minimo il tempo da dedicare alle proprie politiche, in merito a spedizioni puntuali, imballaggio, restituzioni e simili attività. Potresti pensare a questi preparativi come alla creazione di una "catena di montaggio". Potresti ad esempio preparare un grande tavolo di 1,5 m x 2,5 m con tutto l'occorrente per l'imballaggio da un lato, i prodotti al centro e le scatole, le etichette e il nastro dall'altro lato.

• Acquista e tieni una scorta di scatole e materiali da imballaggio in casa.
• Considera di dedicare una zona della casa alla tua attività.
• Crea un account online con il servizio di posta che utilizzi così da poter stampare le etichette di spedizione a casa.
• Se devi spedire molti prodotti, considera se richiedere un servizio di raccolta a domicilio, invece di dover portare sempre di persona i prodotti al servizio di spedizione.

Crea una precisa procedura contabile.

• Tieni una copia cartacea di ogni asta, dei vincitori e delle ricevute di spedizione.
• Tieni un registro di tutti i clienti, i loro nomi e gli indirizzi.
• Stabilisci una scadenza regolare per i bilanci, possibilmente mensile.

Resta aggiornato sulle tendenze e sui cambiamenti delle aste.

• Acquista libri validi e recenti sulle aste online e sull'e-commerce in generale.
• Partecipa o leggi i Forum di eBay.
• Rimani aggiornato sui contenuti della Bacheca Annunci di eBay,
• Iscrivi a newsletter e gruppi che riguardano i PowerSellers.
• Cerca notizie su annunci e modifiche in merito alle politiche di eBay e al programma PowerSeller.

Scatta fotografie professionali. Impara a scattare belle fotografie dei tuoi prodotti o a usare bene uno scanner se il tuo oggetto è piatto. Assicurati di includere dettagli sufficienti nelle fotografie da mostrare tutti i difetti di un prodotto.

• Impara come scattare fotografie di qualità. Assicurati che siano a fuoco!
• Considera di creare un mini studio fotografico che includa illuminazione professionale.
• Impara come correggere i colori delle fotografie scattate all'interno o con altro tipo di illuminazione artificiale.
• Usa una combinazione di primi piani e panoramiche per dare ai clienti un'idea precisa del prodotto.
• Ricorda che le tue fotografie sono parte dell'annuncio e saranno prese in considerazione in tutte le dispute sulle transazioni. Le fotografie devono essere veritiere quanto il testo dell'annuncio.
• Non pagherai un'extra per foto più grandi, perciò assicurati di scattare le foto più grandi consentite dal sistema di eBay.
• Considera se pagare un'extra per fotografie di dimensioni maggiori e altre funzionalità di eBay dedicate alle foto.
• Usa uno scanner solo per oggetti piatti.

Considerare se aggiungere audio e video ai tuoi annunci.

• Le immagini sono obbligatorie, ma aggiungere altri supporti visivi è ancora meglio.
• Puoi sviluppare un rapporto di fiducia con i clienti con una semplice webcam - assicurati di comunicare in modo personale e reale.
• Metti in evidenza cosa TU vuoi che veda il potenziale cliente. Condividi dettagli in merito al prodotto che passerebbero altrimenti in secondo piano in una semplice fotografia.

Pianifica gli annunci per i periodi di massimo traffico. Per pochi centesimi, puoi impostare qualunque orario di partenza per le tue aste. I periodi di massimo traffico sono considerati generalmente Sabato, Venerdì e Domenica sera tra le 18:00 e le 20:00. Detto questo, i periodi di massimo traffico della clientela a cui ti rivolgi possono variare.

Scrivi titoli professionali. Un PowerSeller resiste alla tentazione di usare termini farsa come "WOW", "IMPERDIBILE" e "OCCASIONE UNICA", perché questi non offrono informazioni al cliente riguardo l'oggetto, non compaiono nelle ricerche e generalmente vengono ignorati dagli utenti. Un PowerSeller saggio usa parole descrittive nel titolo, perché sa che il titolo è l'"annuncio dell'annuncio". Un PowerSeller sa anche utilizzare bene i motori di ricerca e sa che le parole chiave dei titoli sono identificate dal motore di ricerca di eBay e spesso anche da quello di Google.

Scrivi descrizioni dettagliate degli oggetti. Un PowerSeller ha raggiunto il suo livello mantenendo un'alta percentuale di feedback positivi. Tu puoi farlo scrivendo descrizioni chiare e precise dei prodotti così che i clienti possano chiaramente immaginare l'oggetto come se lo avessero davanti. Una descrizione ben fatta dovrebbe convincere gli utenti a fare delle offerte e allo stesso tempo fornire tutte le informazioni sulle condizioni dell'oggetto. Sii sempre scrupolosamente onesto nelle tue descrizioni.

Facilita il pagamento dei vincitori! Offrendo una varietà di opzioni di pagamento, i PowerSellers rendono facile le operazioni di pagamento per gli utenti. Si offrono di accettare assegni, pagamenti a contrassegno, tutti i tipi di carte di credito e debito attraverso PayPal, vaglia postale, bonifico bancario e i loro account Merchant. Offrendo un'ampia varietà di opzioni di pagamento, allargano il mercato di potenziali compratori e ottengono offerte vincenti più alte come risultato.

Accetta offerte internazionali. Accettando offerte da tutto il mondo aumenterai drasticamente il numero di clienti che puoi attirare e probabilmente farai salire il prezzo di vendita del tuo prodotto. Il lato negativo è che le spedizioni in molti paesi sono spesso difficile e complicate.

Offri sconti sugli acquisti di più prodotti. Che si tratti di sconti sulla spedizione o un effettivo sconto sul prezzo della merce, i PowerSellers capiscono il valore di un buon cliente e gli riservano un trattamento speciale. Gli sconti inattesi fanno capire al cliente che per te è speciale e crea un rapporto di fiducia reciproca che lo farà tornare ad acquistare da te.

Fai pubblicità.

• Completa la pagina "Informazioni" e tutti gli altri strumenti che eBay offre per la pubblicità.
• Sperimenta l'utilizzo di denaro coop.
• Includi un collegamento alle tue aste live nella firma delle tue email.
• Includi un link a tutte le tue altre aste su tutti i tuoi annunci.

Usa gli strumenti PowerSeller su eBay. Tutti i PowerSellers ottengono benefici e strumenti da eBay che li aiutano a massimizzare i loro profitti. Impara ad usare questi strumenti. Il kit di benvenuto varia secondo i diversi livelli di PowerSeller, ma include:

• Un kit di benvenuto che contiene un certificato ufficiale del tuo stato scritto da Meg Whitman [[1]] e consigli essenziali avanzati sulle vendite disponibili in formato elettronico (.pdf) sul portale PowerSeller.
• Vendite personalizzate e informazioni sul Feedback.
• Icona di PowerSeller accanto al tuo ID utente.
• Uso del logo PowerSeller nei tuoi annunci e nella tua pagina Informazioni.
• Merchandise unico con logo PowerSeller da indossare o regalare ai clienti.
• Intestazioni e modelli di biglietti da visita con logo PowerSeller per comunicazioni con i clienti.
• Forum esclusivo per soli PowerSeller.
• Newsletter mensile PowerUp! che contiene le ultime informazioni sul programma, promozioni speciali e informazioni didattiche avanzate sulle vendite.
• Newsletter quadrimestrale PowerUp! in versione cartacea via posta.

Considera di assumere un assistente. I PowerSeller delegano perché hanno bisogno di farlo! Il volume di transazioni può richiedere l'assunzione di un assistente che compia alcuni dei compiti più ripetitivi che non richiedono la tua attenzione.

Considera un'asta "dutch". Nelle aste dutch (o aste aperte olandesi) i venditori possono offrire una grande quantità dello stesso prodotto e venderli singolarmente. I clienti possono fare offerte su uno o più oggetti, ma i vincitori saranno i primi a ricevere gli oggetti per cui hanno fatto offerte.

• I PowerSeller usano spesso aste dutch, perché permettono di risparmiare molto tempo. Si tratta di una vera e propria asta a "catena di montaggio" dall'inizio alla fine.
• L'imballaggio e la spedizione sono molto più rapidi quando devi spedire e imballare lo stesso oggetto più volte.
• Nello stesso tempo che ti servirebbe per pubblicare l'annuncio di un oggetto, ne stai pubblicando uno che ti permette di vendere decine, o persino centinaia di oggetti!

Crea aste all'ingrosso. Usa programmi che creano annunci in massa o servizi di gestione delle aste per creare molte aste contemporaneamente. Hai più opzioni a disposizione in questo campo, dal programma proprietario di eBay "Mister Lister" al programma Blackthrone ad Andale e ai servizi di gestione d'asta Auction Watch.

Sviluppa il tuo sito web. Su internet, le condizioni di un'attività possono cambiare letteralmente in pochi mesi! A causa della natura volatile e in rapido cambiamento delle attività su internet, un PowerSeller conosce il valore di avere un punto di riferimento sul web. La maggior parte di essi creano un sito web da soli o assumono qualcuno perché lo faccia. Hanno sviluppato un seguito e una base di clienti grazie alle aste su eBay che possono provvedere al loro sostentamento anche se dovessero presentarsi cambiamenti drastici al loro metodo di vendita principale. Dal momento che eBay continua ad evolversi e cambiare - applicando politiche restrittive ed invasive - questo diventerà una priorità per tutti i venditori su eBay, e non solo i PowerSeller. Avere il tuo sito web ti permette anche di espandere la tua campagna di marketing.

Crea una vera attività. Potresti essere costretto dalla legge o potresti preferire creare una vera piccola società se sei un tipico PowerSeller. Avere una tua società offre vantaggi e svantaggi. Potresti ad esempio avere la possibilità di ricevere prestiti speciali riservati alle aziende o avere agevolazioni fiscali. Gli svantaggi includono l'aumento di burocrazia che è necessario tenere e tutto il lavoro richiesto per creare e mantenere una piccola società. Il programma PowerSeller di eBay include dei benefici specifici per i proprietari di piccole aziende, inclusi:

• Soluzioni di assicurazione sulla salute per i PowerSeller e i loro dipendenti.
• Inviti speciali a partecipare ad eventi eBay.
• Offerte speciali dai provider di servizi eBay.