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Gli addetti al servizio clienti rappresentano l'anello di congiunzione tra l'impresa per cui lavorano e la clientela in cerca di assistenza. Offrono il primo punto di contatto con l'azienda e hanno il compito di aiutare i clienti, rispondere alle loro domande e garantire una buona consulenza. A seconda dei prodotti e dei servizi forniti, questa figura professionale ha una varietà di incarichi. Tra le altre mansioni, dovrebbe occuparsi delle lamentele, della risoluzione dei problemi e delle telefonate di routine per dare informazioni e guidare i clienti. Le prospettive lavorative sono eccellenti in questo settore e la maggior parte delle aziende propone una formazione sul campo. Ecco alcune idee e suggerimenti utili per diventare addetto al servizio clienti.
Passaggi
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1Devi innanzitutto sapere che la maggior parte di queste posizioni lavorative richiede almeno il diploma delle superiori ai candidati. Alcune imprese preferiscono che i propri dipendenti abbiano una formazione più specializzata alle spalle, come una laurea di primo o secondo livello.
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2Considerando un posto da addetto al servizio clienti, valuta la tua formazione e le tue competenze. Questo tipo di lavoro richiede eccellenti abilità interpersonali e comunicative: quotidianamente avrai un contatto diretto con la clientela. Tali scambi possono avvenire tramite telefono, incontri personali, e-mail, fax, posta o una combinazione di mezzi.
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3Ricorda che gli addetti al servizio clienti devono mostrare pazienza e professionalità nelle interazioni con la clientela. Gli scambi quotidiani non sono tutti tranquilli: può capitare di avere a che fare con persone furiose o deluse dall'impresa. Il tuo lavoro è fornire una soluzione al problema e aiutare i clienti.
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4Non dimenticare che il lavoro di un addetto all'assistenza clienti può essere ripetitivo e stressante. La giornata lavorativa di solito si svolge prevalentemente davanti a un telefono, oppure puoi ritrovarti spesso a inserire dati in un computer.
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5L'ambiente lavorativo di un addetto al servizio clienti in genere è formato da un ufficio ampio; solitamente è uno spazio pulito, tranquillo e comodo. Potresti anche lavorare in un negozio di vendita al dettaglio; questa posizione implica un contatto costante con i clienti e l'atmosfera potrebbe essere piuttosto caotica, quindi sarai sempre in movimento.
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6Gli addetti al servizio clienti hanno possono avere varie mansioni. Per esempio, oltre a gestire richieste e lamentele, a volte devono occuparsi della realizzazione di ordini per telefono. Dovresti avere sia ottime competenze telefoniche sia informatiche, come inserire dati in un computer.
- Considera il tipo di servizio offerto dalla compagnia in cui vorresti lavorare. Per esempio, se hai intenzione di occuparti dell'assistenza alla clientela di una banca, dovresti avere ottime competenze matematiche.
- Ricorda che le varie funzioni di un addetto al servizio clienti cambiano a seconda del settore professionale associato a un'impresa specifica. In effetti, questo impiego può comprendere molti compiti, tra cui fornire supporto tecnico, elaborare rimborsi e fissare appuntamenti.
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7Generalmente, viene offerta una formazione sul posto di lavoro affinché i nuovi dipendenti familiarizzino con i servizi forniti dall'impresa. L'orientamento include anche un corso finalizzato a insegnare l'accesso e l'utilizzo dei sistemi tecnologici e telefonici.
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8Devi tenere presente che un addetto al servizio clienti potrebbe fare dei turni, anche di notte e nel weekend. Ovviamente ciò dipende dall'impresa e dai relativi servizi. Per esempio, ci sono aziende che offrono un'assistenza alla clientela tutto l'anno, festività incluse.
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9Esamina il tuo stile di vita e le relative abitudini per riuscire a scegliere la tipologia di assistenza che fa al caso tuo. Basandoti sulle tue esigenze (per esempio hai una famiglia o vai all'università), puoi candidarti per una posizione di addetto al servizio clienti part-time.
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10Vai su internet e visita i siti di annunci per cercare lavoro come addetto all'assistenza clienti. Inoltre, fai un salto sulle pagine delle imprese in cui ti piacerebbe lavorare per esaminare le possibili offerte. Manda il curriculum in tutti i posti che cercano candidati e che ti interessano.Pubblicità
