Come Diventare un Bravo Moderatore

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Il moderatore è quella persona che aiuta un team a comunicare in modo efficace e a risolvere gli eventuali problemi che insorgono nel corso di un progetto; per questo motivo, il moderatore in genere non contribuisce ai contenuti o alla gestione del lavoro (funzioni di cui si occupa invece il leader del team). Una moderazione efficace aiuta la tua organizzazione a massimizzare le risorse, ottenendo il massimo dalle persone che lavorano con te. Se non puoi permetterti di assumere un moderatore, o di diventarne uno – pur essendoci un gran numero di seminari, corsi di formazione e laboratori dove imparare efficaci tecniche ed ottenere un'attestazione ufficiale – ecco alcuni consigli per iniziare a muovere i primi passi.

Passaggi

1
Instaura un ambiente formativo sereno.
2
Stabilisci le regole base per incoraggiare una positiva interazione di gruppo. Inizia elencandone alcune tu, poi chiedi ai componenti del gruppo se ne hanno altre da aggiungere. Alcuni esempi di regole base:
- Riservatezza. Ciò che viene detto nella stanza, rimane nella stanza.
- Parla per esperienza diretta. Usa “io”, invece che “tu” o “noi”.
- Non ci sono risposte giuste o sbagliate. Le nostre risposte si basano unicamente sull'esperienza personale.
- Porta rispetto a te stesso e agli altri.
- Ascolta in maniera attiva. Rispetta gli altri quando stanno parlando.
3
Fai mantenere il centro dell'attenzione sulla questione oggetto del team.
4
Conserva un clima di fiducia e stima reciproca.
5
Ascolta attivamente.
6
Fai qualche battuta quando appropriato.
7
Tieni a bada eventuali fonti di distrazione, partecipanti compresi.
8
Invita le persone ad intervenire.
- Come moderatore, i tuoi interventi non devono superare il 40% del tempo di conversazione dell'incontro.
- Fai domande aperte.
- Rispetta il silenzio – può essere un momento per riflettere. Attendi almeno 10 secondi prima di fare una domanda.
- Rivolgiti alle persone chiamandole per nome.
- Fai un esempio riferendoti alla tua personale esperienza, quando appropriato.
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Consigli

Sii preparato. Devi avere un curriculum, un profilo lavorativo. Sii consapevole di ciò che vuoi raggiungere e spiega con esattezza quale risultato speri di ottenere. Esercitati in ciò che vuoi dire e pensa a come lo dirai.
Evita di passare bruscamente da un'attività, o discussione, a un'altra.
Rivolgiti ai presenti con domande aperte – “Che domande avete?”
Utilizza dei supporti visivi per dare maggiore forza ed intensità a ciò che vuoi dire.
Goditi l'esperienza! Se sei fiducioso e provi a divertirti, anche gli altri lo faranno!
Parla in modo chiaro, a ritmo moderato e a un giusto volume.
Sii preciso.
Utilizza parole semplici e frasi lineari.

Avvertenze

Cerca di essere rilassato e di non metterti sulla difensiva.
Attieniti alle regole base.
Impara a gestire eventuali comportamenti aggressivi.
Tieni sotto controllo la confusione.
Per riportare il gruppo a concentrarsi sulla discussione, chiedi ai partecipanti di collegare ciò di cui stanno parlando al nocciolo della questione di partenza.
Permetti all'altra persona di “salvare la faccia”. Riconosci il valore delle sue preoccupazioni.
Evita di fare domande chiuse.